常听人谈起这样的现象：有些问题，群众反映许久无果，但媒体一曝光、舆情一发酵，没几天就解决了。
问题总有个轻重缓急，解决问题耗费的时间也各不相同。可同一个问题，曝光前后，解决起来“时差”这么大，这问题到底是好解决，还是不好解决？
（一）
“问题一曝光，舆情一发酵，马上就解决”……客观来说，这样的说法并不全面。
很多复杂问题，即便是曝光了，解决起来也还是要经历一定的过程。而曝光了很多次，也没有彻底解决的疑难杂症也不在少数。
但不可否认，在“聚光灯”下，更容易“提速”“加压”乃至“破例”。以往看很多民生曝光类电视节目，总能听到“节目播出当晚问题就得以解决”等经典台词。近些年来，类似案例也不胜枚举——
去办事大厅办个证，不是缺这材料就是少那手续，前前后后跑了七八天未果。回过头，网上曝光掀起舆情，随即引得上级重视，成立专门工作班子，证件迅速办妥。
人行道被一堵破墙拦腰切断，周边居民反映数年无果，多个部门都说自己没招。最终，媒体跟进报道，地方政府立马召集相关部门协商解决，没几天墙拆了、路通了。
高校出现食品安全问题，涉事方第一时间掩盖事实、息事宁人。但视频、照片流传网络，媒体持续跟进，舆情热度飙升，到头来上级调查组出马，终于是拨云见日、以正视听。
媒体对于社会议题的聚焦，本就在很大程度上塑造着公共舆论。加之随着互联网迅猛发展，新媒体广泛应用，可谓“无人不网、无处不网、无时不网”，舆情酝酿周期大大缩短，热点事件可能瞬间引爆舆论场。
争相评论转发间，某一件事很容易获得集中而广泛的关注，引起各方面的重视，进而推动问题的解决。而这样的路径，反过来也会加深“一曝光就解决”的社会认知。
（二）
所谓“横看成岭侧成峰”，事情总是有多面性的。
从积极角度看，舆论监督是及时发现问题并推动问题解决的重要方式。于社会治理而言，“曝光-关注-重视-解决”的链条本身也是正向的。
梳理相关新闻不难发现，很多地方已经把舆论监督视为推进社会治理的重要一环，鼓励媒体找线索、做调查，曝光各种积压的难题，反映群众呼声，以督促相关部门快速处置。
社会治理千头万绪，出现问题实属正常，有时触发舆情也在所难免。当此之时，积极解决远远好过“鸵鸟思维”，快速处置远远好过巧言塞责。在良性的舆情回应机制中，展现直面问题的姿态，本身也是推动问题解决的必要助力。
不过从不少案例看，“一曝光就解决”的“立行立改”背后，往往有着“不曝光不解决”的莫名尴尬。见多了“解决总在曝光后”，不免让人产生这样的担忧：
一些实际存在的问题，是不是只要没有媒体报道，或是没有传到网上，就可以视而不见、能拖就拖？
不论什么问题，是不是只要捅到网上，引发热议、形成舆情，就需要如临大敌，提格升级，处置并问责？
（三）
从理论上看，当代社会已经进入一个高度的媒介化社会，如同克努特·伦德比在《媒介化、变化和后果》一书中所指出的，“媒介，特别是新闻媒介主宰、溶解和牵引人们的意识、行为方式和整个社会，促成媒介化社会。人类高度依赖媒介而生存，社会被媒介所驾驭。”
曝光进而触发舆情，是媒介传播的表征。诚然，在纷乱的新媒体时代，处处皆媒介，网络舆情有复杂化、多元化乃至泛化的倾向。但很多时候，其依旧是“人心”的呈现，纷扰之间也集纳着民意、反映着民情。
从官员心态上讲，高效回应舆情，除了有问题导向的一面，也多少有怕被问责的一面。出了问题如果处理不好，影响政绩不说，还可能被问责。这恐怕也就是为什么一些基层干部一方面抵触监督报道、害怕网络舆情，总想着把问题捂着盖着，一方面问题一曝光又忙不迭地“雷厉风行”“特事特办”的原因。
媒体报道后就能解决，说明之前的“没解决”并非解决问题的要件有缺失，而是姿态上有不足——缺的是像在“聚光灯”下那样对民生关切的时时关注、时刻上心，是像在“高压”下那样担当作为的决心。
倘若一个平时就存在或已长期存在的问题，非要等媒体曝光、舆情起来以后才得以解决，那么只能说明背后可能有作风不实的问题，需要好好找一找原因了。
（四）
曝光有助于解决问题，但绝非万能钥匙，不可能也不应该取代日常解决问题的渠道。
毕竟，偌大的社会，难点、痛点、堵点、矛盾点纷繁复杂，舆论不会什么都关注，能被拿到舆论场去“发酵”的是少数，能被反复追问反复敲打的更是少数。
没有舆情就“万事大吉”，舆情来了就“如临大敌”，这样的认知和态度危害性不小。
一则，加剧社会矛盾。一些被多次反映的问题本身不大，及时察觉认真解决不是什么难事。非要等到“拖大拖炸”，即便最终拿出“亡羊补牢”的诚意、“大刀阔斧”的力度，付出更多的时间和精力去把事情解决，也往往是“吃力不讨好”。
二则，打乱工作节奏。一些复杂的、牵涉甚广的矛盾，解决起来未必是一时一刻的事。舆情不等人，网友们等着要答案，如果为了快速平息舆情，一次次搞特事特办，无异于破坏规则，难免给以后正常开展工作造成阻碍。所以，解决问题的功夫还是应该下在平时。
三则，制造舆情迷信。不曝光不上心，一曝光就解决，久而久之，难免会给人以“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”的错误认知。今天的网络空间本身就十分芜杂，形形色色的博主、“大V”使用带有强烈感情色彩甚至煽动性的词汇语言来制造舆论压力、带偏节奏的情形屡见不鲜，更别说还有人为了博取关注直接虚构事实。很多不断反转的新闻背后，往往有当事人利益诉求的博弈。公共资源本就有限，经得起这样的折腾么？
（五）
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”避免落入被动的关键，在于改变作风，在每一个日常里走好群众路线。
无论是深入群众、深入实际、调查研究，还是经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，都能更及时发现社会痛点，保持对民生的最大警觉和关切。在这样的基础上，科学精准施策，一把钥匙开一把锁，就能一步步解决群众关切的大事小情。
这样的工作态度，就能让我们的基层政府和基层干部走向社会舆论的纵深，探寻广泛的民意、民情。即便一些问题引发了舆情，有平常工作深厚积累，也不会被打个措手不及。在平稳面对舆情的心态基础上，才能更从容地去分析问题、解决问题。
来源：长安街知事
世界品牌研究院/中经总网 联合报道
发布：中经总网·中经在线
编审：王海珠 熊辉 刘信春 郑建华
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