作者：姚赣南
【本文提要】：本文从我国历史上三位名人善于倾听的故事说起，谈及记者在采访中倾听的重要性。通过倾听，记者可以与采访对象建立起互相信任的关系，使他们敞开心扉，畅所欲言，从而记者可以获取更多的真实素材，顺利完成报道任务。
在人们的谈话交流中，倾听十分重要。
我国古代有很多名人以善于倾听而闻名。春秋时期的齐桓公非常善于倾听宰相管仲的意见，一一采纳并付诸实践。这使得齐国在当时成为强国。
三国时期的刘备善于倾听谋士的建议，比如诸葛亮的隆中对等。正是因为他的这种品质，使得他能够吸引众多人才。
唐太宗李世民非常注重倾听臣子的意见，虚心听取他们的建议和批评，从而制定出明智的政策。
在记者的采访中，除观察、提问、记录等之外，倾听同样十分重要。善于倾听，是一个优秀记者职业素养的表现，是顺利完成采访的重要环节。
在采访中如何做好倾听呢？
明确采访目的
采访目的是为了获取素材，是为了稿件能发表。倾听是获取准确素材的关键。当记者提出问题后，被采访者的回答可能包含重要的、未预料到的信息。通过专注倾听，记者可以捕捉到这些信息，从而对人和事件有更全面、深入的了解。
另一方面，在被采访者讲话时，记者可以通过观察其表情、语调和肢体语言等非言语线索来发掘更多隐藏在话语背后的信息。这些信息可能对报道的深度和广度产生重要影响。
“洗耳恭听”是一种尊重他人的表现。当记者认真倾听被采访者讲话时，被采访者会感受到自己的观点受到了重视，这有助于建立信任关系。信任是采访成功的基石，因为它能让被采访者更愿意分享信息，甚至透露一些私密或敏感的内容。
兼听则明，偏听则信。通过倾听，记者可以准确理解被采访者的意思。有时，由于语言表达、文化背景或其他原因，记者可能会误解被采访者的观点或意图。通过及时澄清和确认，记者可以避免这种误解，确保报道的准确性。
切莫自以为是
记者在采访中不能自以为是、不能老想占据主动地位。如果以居高临下的姿态去采访，可能会导致采访对象不敢表达真实想法，导致观点偏颇，影响报道的真实性。这样做，还容易让采访对象产生反感，降低采访对象的配合度，增加采访难度，从而使采访对象不愿提供更多信息。
不善于倾听、自以为是的态度显示出了记者不专业，缺乏采访技巧和职业素养，会偏离采访的初衷，无法获取到有价值的内容，并损害记者自身和媒体的形象。
轻易打断采访对象的讲话，也是自以为是的一种表现。这可能会导致对方无法完整地表达自己的观点和想法，会影响记者获取信息的准确性和完整性，从而影响报道的质量。
如果记者在交谈中经常打断采访对象的讲话，会给对方留下不尊重、不耐烦的印象，导致对方对记者产生反感或抵触情绪，甚至导致采访失败。
在对方讲话过于烦琐并脱离主题时，记者可以适当加以引导，使谈话不偏离主题。这种引导，应尊重采访对象，在点拨以后，再给予对方广开言路、充分表达的机会，以获取更准确、深入的报道材料。
不急于下结论
在采访中，记者需要保持客观、中立和公正的态度，不应该匆忙下结论或急于发表个人观点。
让事实说话，是报道的基本准则，不可以提前对人和事做出判断或强加上个人观点。如果记者过早地表达了自己的观点，可能会忽略一些重要的信息或细节，导致报道的片面性或失实，也会使被采访者感到不舒服或被误解，影响采访的顺利进行。
在采访中，双方可能会产生不同的看法。此时，必要的解释是可以的，但不要去辩论，更不要发生争执。争执可能会导致采访对象变得激动或防备，从而不愿意提供更多信息或回答问题。而保持冷静和友好的态度，虚怀若谷，从善如流，有助于建立信任，使采访对象更愿意分享他们的观点和经验。
每个人都有自己的观点，记者应该尊重采访对象的观点，即使他们与自己的观点不同。发生争执可能会让采访对象感到不尊重，从而影响他们与记者的合作意愿。
建立起信任关系
记者与采访对象建立起互相信任的关系，能提升采访对象的自信心，这有助于获取更真实、深入的采访内容。认真倾听，是建立这种关系的关键。
在采访前，记者要对采访对象进行充分的了解和研究，包括他们的背景、经历、观点等。这样，记者可以在采访中更准确地把握话题，提出有针对性的问题，从而让采访对象感受到尊重和重视。
在一个轻松、舒适的环境中，采访对象更容易打开心扉，避免紧张情绪。当采访对象表达出自己的观点或故事时，记者应该展现出真诚和尊重的态度。通过倾听、点头、微笑等肢体语言，或用简单的话语表达共鸣，向采访对象传递出对他们的关注和尊重。俗话说：“良言一句三冬暖”。这种简单的语言反馈可以让采访对象感受到自己的价值被认可，从而提升他们的自信心。
在采访中，记者应该尊重采访对象的隐私和权益，不泄露他们的个人信息或敏感信息。这样可以建立起采访对象的信任感，让他们更愿意分享自己的经历和观点。
当记者与采访对象建立起互相信任的关系后，采访对象的自信心会大大提升。从而，记者就能获得更真实、深入的采访内容，顺利完成采访报道任务。
【作者简介】姚赣南，人民日报海外版原培训部主任、硕士论文答辩委员、新闻培训授课老师，毕业于中国社会科学院研究生院新闻系，新闻专著有《全媒体时代宣传干部新闻采编实务手册》《采编实用技巧88讲》《新闻采写70问》等。中经总网·中经在线特邀专家。
来源综合自：华文融媒云
中国小康|中经总网|中经在线 联合报道
发布：中经总网·中经在线
编审：王海珠 熊辉 刘信春 郑建华
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