长租公寓、直播等成为新型消费投诉重灾区

上海市消保委最新公布了2020年消费投诉十大典型问题，长租公寓爆雷、直播带货良莠不齐、快递末端投递不规范、未成年人充值网游等成为消费投诉的重灾区。

长租公寓是近几年出现的一种新的租房形式，近段时间以来，业内多家公司爆雷引发消费者集中投诉。2020年，上海市消保委共受理长租公寓相关投诉3000余件，其中涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋壳公寓)的投诉达到1368件。

直播带货良莠不齐成为新型消费投诉重灾区。上海市消保委在快手平台“优米佳家纺”直播间模拟消费者购买了一款299元的粉色“平板羽绒被”，主播直播时宣称“是鸭绒的，每一丝都是绒”，检测机构检测发现，该款羽绒被的绒子含量仅为4.4%。

快递末端投递不规范也是新型消费“痛点”。统计显示，2020年上海市消保委共收到消费者关于“未经同意，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”相关投诉286件，占快递(物流)服务类总投诉量的7.56%。其中，投诉量较大且占比超企业投诉总量10%的为中通、韵达和百世。

未成年人充值退款难的投诉也较为集中。2020年上海市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中，涉及未成年人在上海巨人网络科技有限公司的“球球大作战”游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大都遭遇拒绝。