衡东医保：“高效办成一件事”，让群众 “零跑腿”

中经总网·中经在线湖南衡东讯（张星兴 通讯员：康文萍 延勇）“现在医保办事真方便，可以足不出户就快速办好！”这是衡东县杨林镇太平寺村村民秦某某发自内心的感慨。

近日，衡东县医保政务窗口在“乡镇、村医保专干工作群”线上受理一条来自杨林镇太平寺村医保专干发来的信息：“我村有个村民因从外地迁入刚上户口，请求新增参保登记，并补缴医保”。

医保窗口负责人立即与公安窗口及杨林镇派出所联系，核实村民秦某某为户籍变动新迁入户口人员，符合补缴参保情形。考虑到杨林镇往返衡东县城路途遥远，秉着“高效办成一件事”的服务理念，立即启动窗口“帮代办”绿色通道，工作人员在备齐资料附件后，1个小时内就为该群众办理好新增参保登记手续。

 

今年以来，衡东县医疗保障局深入贯彻落实国务院和国家医保局关于“高效办成一件事”的指导精神，将“高效办成一件事”理念融入医保工作全过程、各方面，以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”为目标和抓手，切实打通卡点，实现医保经办服务事项全面提速增效。

该局对参保登记、参保缴费、信息查询及变更、异地就医备案等10余项医保高频服务事项进行全面梳理，在服务流程上不断做“减法”“除法”，服务效能上不断做“加法”“乘法”；开通24小时政策服务热线；广泛宣传推进“单位网厅”“个人网厅”及基层服务平台应用，推动线上服务“一网通办”；将医保工作群延伸到乡镇、村（社区），实现政策宣传、线上服务“村村通”，推动诉求“一线应答”。通过数字赋能和线上服务全覆盖，群众办事“少跑腿”进一步提质为“零跑腿”，满意度和点赞率大幅提高。