中国经济报道9月6日讯 相信么？57年前，这里还曾是连化验科室都没有的小小卫生所。“那时候全院只有不到20名医生，人人都是身兼多职，我不仅负责妇产科、内儿科、中医科、化验科四个科室，也在兼任财务的出纳工作。条件确实艰苦，却不觉得累，党的精神引领着我竭尽全力，把每项工作做到极致。”头发花白的83岁老党员医生李丽娥精神矍铄，娓娓道来的话语把大家带到激情岁月，重温建院历程。
1964年至2021年，医院沐浴着党的光辉走过了57年历史。从医疗设施落后、一人身兼多职到硬件设施大幅提升、医疗技术突飞猛进，从金鼎卫生院到二级甲等医院，广东省第二人民医院珠海医院（珠海高新区人民医院）始终坚持“人民至上，生命至上”理念，紧紧围绕“将为人民健康服务做到极致”的院内医疗理念，以高水平党建引领医院高质量发展，推动落实“九大”惠民举措，深入一线服务人民群众健康，持续擦亮“极致服务”工程医院党建品牌。
践行初心，健康服务送到家
广东省第二人民医珠海医院（珠海高新区人民医院）前身是1964年成立的珠海县下栅公社卫生院，1994年更名为“香洲区金鼎镇卫生院”。医院成长在唐家湾镇这片红色热土，这里诞生了苏兆征、杨匏安等革命先烈，红色基因深植。1965年，27岁的海岛“赤脚医生”李丽娥来到金鼎卫生院，担任妇产科医生，该院资助其攻读中医、西医，并让其进修内科、儿科、全科。1976年10月她如愿加入中国共产党，“我的一切都是共产党给的，是党培养了我，从业以来，我始终牢记自己的党员身份，时刻听党话、跟党走，尽自己所能干好每一件事情。”
经过几代人的接续努力，医院实现了“从小到大”“从弱到强”的跨越发展。2015年9月，珠海高新区管委会与广东省第二人民医院开展战略合作，高新区人民医院加挂“广东省第二人民医院珠海医院”牌子，在医院管理、人才队伍培养、技术水平提升、学科建设等方面与广东省第二人民医院实施一体化管理，由此迈向“强专科、大综合”医院的高速发展新阶段。
“医院本身就是为老百姓的健康服务的，我们的目的很纯粹，就是治病救人，心无旁骛地服务老百姓健康，这与党为人民谋健康的初心是一致的。”该院党总支副书记、院长周代伟如是说。
该院注重构建党建工作品牌建设长效机制，以打造党建“书记项目”作为医疗服务高质量发展的重要支点，实实在在为群众办实事。近年来，积极构建医院社区党建共建机制，与辖区17个社区签订党建共建协议，以辖区各大社区群众医疗服务需求为导向，设置“党员健康联络员”驻点，与社区健康管理员协调社区有关卫生健康事宜，开展医疗服务满意度调查、义诊、健康讲堂、应急宣教等活动，推动卫生健康服务下基层，让群众少跑路，提升人民群众“健康指数”“幸福指数”。
通过走进社区开展“送医送药送健康”活动，党员健康联络员深受居民的欢迎和好评。在驻点服务中，党员亮明身份，密切联系群众，及时将党的卫生健康方针政策传达给群众，提升居民健康素养，主动当好“协调员”，了解居民健康需求，增进病患沟通，有效促进医患和谐关系的建立与维系。
该院充分发挥党员先锋模范作用，将党史学习教育融入具体行动，积极组织开展“我为群众办实事”活动。针对困难老年患病群体，党员健康联络员组织医疗专家走访入户到老年群体家中，赠送口罩，宣教疫情防控知识，开展体格检查等健康指标监测，在近期的大规模核酸采集工作中，主动为老年群体提供“采样上门”服务，用实际行动践行初心使命，把党的关怀送到家，切实守护百姓健康。
自2021年3月启动大规模新冠病毒疫苗接种工作，全院动员，多点作战，组建应急先锋队和党员服务队赴院外开设多个临时接种点，顶着烈日酷暑，多管齐下满足人民群众疫苗接种需求。针对60岁及以上老年人和12-17岁未成年人疫苗接种工作，通过宣传引导到位、服务贴心到位的“两到位”极致保障，采取多种措施全力高效做好服务保障工作，健康礼包、公益义诊、健康知识讲座、医疗健身、红色电影展播等“极致服务”形式，让人民群众的疫苗接种既有“温度”又有“速度”。
“极致”对外，惠民利民办实事
自2016年3月起，高新区实施了以“小病基本免费，大病救助兜底”为主要内容的“健康高新”六大惠民行动，让老百姓真正享受到了政府的民生实惠，有效缓解了“因病返贫、因病致贫”的现象。周代伟指出，该院依托高新区医疗兜底政策，真正从人民利益出发，为人民健康着想。“不一定要让医生成为当地的英雄，但要让他们受到人民群众的信任。只有把老百姓服务好，让老百姓满意，他们才愿意予以信任。”
开展义诊、健康讲堂、“应急知识”惠全民、推进“互联网+医疗健康”，为居民提供健康咨询、预约转诊、健康管理、延伸处方等极致服务......该院创新实施“九大”惠民举措，有效缓解了“看病难”“住院难”等问题，最大程度地满足人民群众的就医需求，真正做到为人民群众健康保驾护航。
该院开展“应急知识”惠全民活动，以基层党员医务工作者为枢纽，组织党员骨干队伍，建立党员服务队进机关、进企业、进学校、进社区，截至目前，共开展应急知识和健康培训27场次，参与讲师109人次，累计宣教培训1122人次，切实增强辖区群众健康意识，提高自救互救和突发事件应对能力。
过去，患有高血压等慢性病的群众需要定期复查、开药，常年忍受路途奔波和排队拿药之苦；现在，该院推出了“互联网+医疗健康”服务，党员干部带头“上网”，居民在家线上与互联网医生进行视频就诊，医生开具处方后可到社区医院或药店拿药，大大提升了看病就诊的便利性，让患者少等待、少跑路。下一步，该院将推进互联网医院在慢性病诊治管理方面的应用，将互联网医院与分级诊疗相结合，让群众足不出户即可通过手机实现慢性病的在线问诊、复诊开药、送药到家等服务，实现“5G”大数据的技术应用，助力医药卫生体制深化改革，让互联网医院的服务延伸到千家万户。
不用耗时耗力翻山越岭，互联网医院打通了山海之隔，让远在2000公里以外的少数民族老乡在家门口就能享受到优质的医疗资源服务。2020年5月，该院以互联网医院为载体，相继与西藏米林县人民医院、四川甘孜州稻城县桑堆镇卫生院进行对口帮扶结对，助力优质医疗资源下沉结对帮扶乡村，除了线上看病就诊服务，同步开展临床教学、技术培训、疑难病例讨论等，有效提高当地医务人员的专业素质和业务水平。
“平时要折腾两三个小时的护理过程，如今半小时就搞定！”家住辖区的一名老年患者20多年前因车祸导致下肢瘫痪，骶尾部压力性损伤，出院后仍需要到医院进行伤口换药，家属通过该院的“互联网+护理”网约窗口，成功预约造口专科护士进行上门服务，省去了来回跑医院的路途奔波，也有利于减少疫情期间患者来院交叉感染的风险。目前，该院已经开展了造口、PICC导管、尿管、产后催乳、产后拆线五大“互联网+护理”服务，为百姓提供优质安全的上门服务。
“极致”向内，特色护理暖人心
该院注重深化医院护理人文关怀内涵质量建设，不断提升护士人文关怀能力，为患者提供优质的护理服务。自2020年9月起，该院开展护理人文关怀试点病房建设，与一般病房不同，这种全新的护理模式，是从患者入院、检查、治疗到出院，从简单的一句问候到抢救室天花板增添“蓝天白云”色彩图案等小细节，将“人文关怀”渗透到每个工作、每个细节当中。如规范护士每天与患者沟通交流时间、打针时与患者聊天谈心、主动教患者正确认识疾病等，护士们全程跟踪患者的心理动态，记录每一次改变。
“白衣天使貌如花，患者感觉如到家，病魔痛苦无所遁，药到病除人人夸”“感谢内二科全体医护人员悉心照顾和治疗，我会记得你们的大爱，点赞100分！”……在护理人文关怀试点病房告示栏的留言板上，贴满了密密麻麻的患者留言字条，一字一句，道尽感谢之情。截至目前，人文关怀示范病房的患者满意度一直保持在98分以上，收到患者许多的感谢信、锦旗。
人文关怀不仅对患者，也是关怀护理人员。专为护理人员建立的“护士空间站”，在科室原有护理设备设施基础上，添置诸多便民设备、爱心物品，如“加班按摩椅”“充电线”“针线”等，使护理人员同样感受到关怀关爱。
“医院里没有病人才是我们的最终目标，才是真正实现全民健康。”周代伟介绍，该院发挥健康医疗大数据的互通互联作用，将医疗与预防相融合，利用健康监测系统对病患入院前的健康信息进行监测管理和必要干预，开展健康评估。在病患接受治疗时根据危急重症、疑难病症诊疗和专科医疗服务类别，发挥省级专家驻点优势，实施临床路径管理。病患康复出院后采取电话、微信等方式进行跟踪回访服务，健全完善全疗程健康服务体系，推动医疗服务质量的全面提高和持续改进。
“极致服务”，非一朝一夕，而是一个长期不断优化、完善的过程，需要久久为功。该院每名党员的工牌上都镌刻着“将为人民健康服务做到极致”十二个字，仿佛在时刻提醒他们，要把人民群众的生命健康放在心上。“什么是极致？服务要如何做到极致？这是始终激励全院人员奔跑追逐、永无止境的目标，驱使每个人不断向前，不断自我提升，一步一步向目标靠近，让人民越来越满意。”周代伟语重心长地说，“只要是对老百姓好的事情、老百姓关心的事情，不管大事小事，都要一一做到极致。老百姓心中自有一杆秤，医院服务做好了，老百姓自然能感受到温暖”。
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。今年是建党百年，也是该院建院57周年，广东省第二人民医院珠海医院（珠海高新区人民医院）将继续传承弘扬红色精神，勇担“关爱生命，呵护健康”使命，坚持以党建为引领，践行为人民谋健康初心，持续开展惠民义诊和患病困难群众医疗关爱帮扶等等极致服务工作，规划实现药品全城配送至居民家中，在社区开展健康讲堂，建设开放式党群阅览室和党建文化长廊，以更多更优的惠民利民新举措服务辖区人民群众，用“极致服务”护航“人民健康”。
编辑：罗淑娟
主编：成雨
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